Instagram增加粉丝 嘘！悄悄送你一份2019年在线消费者数据攻略宝典，并请你点赞我的Instagram。

制定电子商务发展战略时，应参考消费者行为和偏好等数据，这些数据可以像灯塔一样指导卖家的发展方向。欢迎获取这个还在保鲜期的2019年消费者数据！

网上消费人数统计数据

1.在线消费方面，男性比女性花更多的钱

男人和女人的购物频率大致相同，但男人平均每次交易都会花更多的钱(男人是220美元，女人是151美元)。这是因为很多男人买的。产品属于奢侈品或电子产品等价产品，而女性购买的产品属于化妆品或食品等价格相对较低的低价产品。(Source: KPMG)

2、X世代是最活跃的在线消费，平均每年在线交易19次

哪个年龄段最能买到？根据KPMG2017年发布的在线消费综合报告，“全球”电子商务对千禧一代(1982年至2001年出生)的普遍看法相反， X世代(出生于1966年至1981年)是网购中最活跃的消费群体。稳定的职业和家庭因素促使X代消费者在线购物比年轻消费者多20%。(Source: KPMG)

3.婴儿潮一代的每笔交易量都高于X一代和千禧一代

根据该报告，婴儿潮一代（出生于1946年至1965年）的消费者不仅年平均在线交易接近千禧一代，还平均消费超过年轻人。他们平均每笔交易消费203美元，而X一代和千禧一代分别是190美元和173美元。(资料来源：毕马威)

电子商务消费者行为分析

1.对于电子商务来说，平均只有2.86%的网站访问将转化为购买行为

这表示每个商店仅有大约35次访问机会来获得收入。但是，有高质量的内容和快速支付方式可以显著提高转化率，这是积极的一面。(Source: Invesp)

2.2018年，41%的消费者在网上购物付款相比之下，24%的消费者选择直接离开店铺

网上购物和商店购物的统计数据显示，消费者在网上消费时比在实体店购物更倾向于购物。但不幸的是，同样的研究也发现了很多供应商几乎不知道如何导致高放弃率，所以很难解决这个挑战。(Source: Barclaycard)

3.全球电子商务购物车弃置率接近70%

购物车弃置率的研究结果几乎都有细微的差异，这是因为区域位置和位置的不同所导致的。为了更好地了解购物车弃置率的情况，Baymard Institute将40个不同研究的平均得分从低55%提高至81%，全球平均得分为69.89%。(来源: Baymard Institute)

4.移动设备上的购物车弃置率高于台式计算机设备

根据2018年网上购物统计数据显示，使用移动设备时，购物车内的商品更容易被放弃，放弃率高达85.65%。购物车弃置率为80.74%，仅次于手机用户。因此，可以推测屏幕尺寸越小，客户购买率越低。如今越来越多的在线消费者选择使用智能手机进行购物，而非桌面购物。(来源：Barilliance)

5.61%的消费者会因为运费放弃额外费用，放弃交易

根据网上购物数据统计，放弃购买的主要原因包括网站要求用户在付款前创建账户(35%)，付款过程过于复杂(27%)，网站不安全认证（35 %)，购物者只收集信息(40%)浏览产品。(Source: Annex Cloud)

6.运营速度慢的网站会将交易放弃率提高到75%，客户忠诚度也会下降50%

网站速度是影响购买转化率的一个重要因素。现今互联网用户对加载缓慢的网站无法忍受。即使其他方面都做得很好，只要网页延迟几秒钟，潜在客户就会离开网店。更重要的是，很多人将永远不会再回来。

7、排名平均加载速度为1.9秒

根据电子商务统计数据显示，流行网页均有一个共同特征，即快速加载。这些网页的平均加载时间为1900毫秒，而加载速度排名在10名及以下的网站通常会慢17%。因此，在制定电子商务战略时，应重视基础设施建设的影响。

人们选择在网上购物的主要原因是他们可以随时购物

据大多数购物者描述，方便是吸引他们在网上购物的主要原因，无论是为了随时购物、节省时间还是避免出门。此外，购物者还会比较价格，因为网上产品通常有更有吸引力的定价。因此，在线业务的成功关键在于为客户提供快捷便利的购物体验。(来源：毕马威)

9.85%的消费者在购买前会在网上进行比较研究

电子商务业务为了满足客户的需求和好奇心，需要提供全面的产品图片、演示视频、常见问题回答等信息。信息的全面和有效程度越高，就越能够促进业务的发展，提高客户的转化率。

10%和65%的消费者将比较实体店和网上商店产品的价格

这使得线上广告成为吸引新客户的关键。根据最新的电子商务统计数据，Google价格比较仍然是人们的首选搜索引擎，因此，企业可以选择通过提高谷歌搜索排名来增加竞争优势。电子商务的竞争优势较低管理成本使其在价格上比实体店具有更多的竞争优势。(Source: KPMG)

11.81%的消费者更愿意相信朋友和家人对企业的看法和评价

没什么好惊讶的。消费者会相信他们信任的人。电子商务企业可以利用这一点营销以及企业形象建设，提高人们在社交媒体等平台上对企业的评价和看法。(Source: HubSpot)

12.拥有社交媒体账户的平均在线商店销售比没有的商店多32%

13.60%的人宁愿买YouTuber推荐的产品也不愿意购买明星推荐的产品

这说明社交媒体的影响力和影响力日益增强视频营销不断发展的趋势。根据谷歌的数据，近50%的在线购物者在购买之前也会搜索相关的产品视频。电子商务统计显示，拥有自己的视频频道或让网络名人等推荐产品是当今电子商务成功最有效的方式之一。(Source: Google)

14.40%的消费者表示，他们将购买使用AR体验的产品

71%的购物者对提供AR体验的电子商务企业的忠诚度高于没有的。提高AR利用率是2019年最突出的电子商务趋势之一。其他主要趋势包括简化支付和增加自动化化工实时掌握消费者行为和购物偏好的变化，提高个性化程度，增加企业形象建设。(Source: Appinventiv)

客户信任的15%和51%可以直接让消费者和负责人沟通的企业

根据一致的在线购物统计数据显示，消费者期望在每个电子商务企业中都有一个负责人，能够回答他们可能遇到的任何问题。如果消费者与负责人的沟通更加便捷，他们很可能会再次购买商品。 (Source: KPMG)

由于客户体验不佳，16%和80%的在线消费者将不再光顾企业

建立信任是困难的，但失去信任却很容易。保持客户的唯一途径是确保每次消费都能提供一致良好的客户体验，而体验欠佳则会阻碍潜在客户的增长。

17.平均52%的在线商店通过多渠道销售

电子商务的增长趋势表明，电子商务未来的发展方向是通过各种渠道（如企业网站和电子商务）邮件、Facebook、Instagram等)吸引客户，有助于优化在线业务，培养潜在客户。(Source: Google)

18%和43%的电子商务流量来自谷歌搜索，26%来自谷歌搜索Google Adwords

这使得电子商务企业得到了正确的结果SEO战略非常重要。幸运的是，小企业使用的工具很多，可以在谷歌搜索中脱颖而出。(Source: Wolfgang Digital)

19.搜索引擎优化的转化率为14.6%，传统宣传方式(如广告邮件)的转化率为1.7%

即使是最传统的企业也会尝试以这种方式接近客户，并且会积极推动搜索引擎优化，以实现8.5倍的转化率。（来源：Omnicore Agency）

20、24%的B2C营销人员表示，付费搜索对所有电子商务策略的收入影响最大

64.6%的消费者在想在网上购物时会点击谷歌广告，PPC广告通过其强大而有针对性的营销效果，消除了人们对它的担忧和猜测。许多营销人员，特别是电子商务人员B2C营销人员看到了付费搜索作为电子商务战略的价值(Source: Resourceful Business)

21、邮件营销平均投资回报率为3800%，即每次投资1美元，平均回报率为38美元

这也是为什么电子邮件如此重要。根据电子商务统计数据显示，电子商务营销的投资回报率超过了包括社交媒体在内的其他所有电子商务营销渠道，因此被许多营销人员青睐。

弹窗广告是最不受欢迎的广告形式

弹窗广告不受欢迎程度排名第二，被拒绝概率为70%，其次是加载内容时播放的视频广告，概率为57%。然而，根据Hubspot的研究报告显示，77%的互联网用户更倾向于过滤广告而非阻止广告，这意味着未来电子商务将以更智能、更专业的方式向消费者展示广告。(来源：Vieo Design，HubSpot)