Instagram刷点粉丝 英语西班牙语外包客服有效提高客户满意度，中国宠物产品跨境电商挺进美国市场

“美国优先选择”现行政策已经给全世界和美国经济发展产生大量可变性，有美国经济师预测分析假如美国全面推行加增 产品进口关税可能造成美国老百姓日常消费水平支出成本费提高25%。美国老百姓下面两年传动带可获得勒住点了，但大概应当都不容易委屈自身的宠物宝贝吧，谁叫他们是”宠“物呢?  

实际上，大家见到 宠物用具生产厂家正以 “独立知名品牌 跨境电子商务“的方式在 积极主动挺入国外销售市场。尽管现阶段宠物用具国外销售市场现阶段关键仍由海外当地知名品牌控制优点，可是不甘心于做中下游加加工厂的 宠物领域生产商已经暗狠下功夫多方位逐渐提高创建国外销售市场自主品牌的优点。从商品产品研发，专利权申请办理，质量确保，包裝设计方案，销售市场营销推广，到售后服务维修，客服适用，每一个阶段都是有 企业在国外活跃性的影子。小编觉得，因为去除开正中间美国当地知名品牌企业的高成本费阶段， 跨境电子商务在美国消费者销售市场的活跃性对美国消费者的物价水平拥有充分的下降功效，这下美国的宠物小宝宝们可都是有福了！

下边咱们看来几个宠物销售市场重要数据信息：

1. 全世界宠物销售市场维持 5%上下的同比增长率。美国是世界 大及其 完善的宠物市场的需求, 宠物产业链支出达602.8亿美金，北美地区宠物经济发展年产值占全世界总金额的 37%，欧洲地区与亚洲地区均约为23%。从家中养宠物占比看来, 美 中宠物占有率为 65%，法国为36%，日本为28%。据美国宠物用具研究会称，2018年美国有宠物的人将在宠物以及医护和用具层面耗费721亿美金，在其中宠物食品类以外的产品服务市场销售额约占421亿美金。

2. 2017-2018年度的宠物主数据调查报告，68%的美 中都是有宠物，在其中养狗和猫的家中较多，预估美国狗和猫的总数各自实现了9420万和8970万。

3. “2019年亚马逊消费者买东西调查报告” 称： 受消费者热烈欢迎的类型包含 “电子设备，电子计算机和办公设备” （35％），次之是 “美容护肤与身心健康” （14.7％），及其 “服饰，鞋品，珠宝首饰和腕表”（14.4％）。殊不知排行 少的类型包含食品类和产品（3.7％），及其宠物用具（5％）。

随着着美国千禧一代决策晚婚晚育乃至不结婚的发展趋势提高，美国宠物总数已经缓缓持续增长。销售市场研究表明总体来说，狗主人家比猫主人家更有可能在网上订购宠物用具，已经结婚沒有小孩的宠物主人家也很有可能在网上预订宠物用具。美国人们在网上订购宠物用具，是由于其更为方便快捷，可得到更物美价廉的价钱及其更多元化的商品挑选。与此同时她们还能自身找寻折扣优惠和营销，这在门店中是较难完成的。此外有销售市场研究表明：西方人重品质美国人爱划算。

“宠物用具” 在亚马逊的排行较低，但其做为亚马逊中的朝阳行业，具备较大的发展潜力。也更是由于宠物销售市场平稳且具备发展潜力，2017年逐渐亚马逊发布了Pet Profile（宠物首页），点进“Pet Profile”后，依照提示音键入宠物的名称，种群或种类，健全宠物的年纪，提交宠物的靓照，帮自身的萌宠创建宠物首页。

宠物用具包含食品行业，身心健康类，美容护肤类，服装类及其电子零件等，此外，宠物用具与时节也是有很大的关联性，就拿服装类而言，宠物的服装也是有一年四季之分，冬天小狗的棉衣很有可能好卖，夏天则救生圈或泳装较为热销。此外，一些美国人很喜欢带上宠物去户外活动，因此和交通出行或车辆有关的宠物用具也很受大家喜爱。

传统式外贸公司广泛增加值较低，现如今搭上跨境电子商务顺风车面对消费者，其必然在前行中连续取代或完善自我。公司以自有品牌打进国外市场，在维持以往方式下，提升一个新的合乎貿易发展趋势的突破点。

美国销售市场客服必不可少语言表达：英文，意大利。在其中美国消费者市场的英语人员占82.1%, 西语人员占10.7%。宠物用具的利用率十分高，反复购买量也高。出色的顾客服务对品牌建设有特别高的使用价值。

美国市场有一个特别必须注意但易于被 宠物商品跨境电子商务忽略的客服方式：短消息。短消息在 越来越低人们在用了，由于消费者都是在 上，可是北美地区则不是这样，短消息是一个关键且迅速的沟通渠道。客诺海服(Callnovo)能够利用手机短信方法审理顾客的商品难题，及其通告各类事件处理。典型性情景如消费者发信息附加一款宠物商品常见故障相片，客服根据群发短信商品故障检测方式的具体指导照片与文本，或是短信提醒消费者邮递拆换商品的货货运单号，及其某订单的解决情况。完成知名品牌高效率客服。因为短消息有一种让消费者感受到有个性化亲密无间感服务项目的感受，而且不用像电話一样占有消费者的专业時间，知名品牌方客服精英团队可乘胜狙击根据手机短信向顾客争得获得在亚马逊或是Ebay服务平台上给此次选购来一个五星好评。

美国市场客服不容忽视的方式：Facebook, Twitter, Instagram等社交媒体。假如宠物跨境电子商务知名品牌有在美国销售市场有长期性发展趋势方案，就一定要尽快开设Facebook，Twitter与Instagram等社交媒体账户，并维持活跃性。想一想宠物商品是和一般日用品不一样，它更具备人性化，而且是宠物主人家内心的寄予，因此在社交媒体上开展更丰富的表述和及时温暖的客服沟通交流会不断加强美国消费者对企业品牌的认同。

客诺海服(Callnovo)2019年上半年度与好几家 宠物商品知名品牌签订，业务外包实行美国市场顾客外包服务计划方案，取得成功迅速为各种宠物知名品牌完成美国销售市场技术专业24钟头英语和西语客服精英团队的一站式业务外包建立, 并早已平稳进到电話，电子邮件，Facebook/instagram/twitter等国外社交媒体及其即时聊天等新零售平稳技术专业经营，在客服专业能力，人工成本节约，客服质量各层面为 宠物知名品牌在美国销售市场产生了服务项目升值的目标群体。